GARANTIE UND KUNDENSERVICE

Bei Eurotokk LTD sind wir stolz darauf, hochwertige Produkte zu vertreiben, die auf dem Markt umfassend getestet wurden. Trotz ihrer Langlebigkeit können in Ausnahmefällen Produkte Herstellungsfehler aufweisen. In diesem Abschnitt erklären wir, wann die Garantie gilt und wie Sie diese anfordern können.

1. Garantie für Teile und elektronische Komponenten

Während der Garantiezeit garantiert Eurotokk LTD den Austausch von Teilen und elektronischen Komponenten für alle Maschinen, die von unserem Unternehmen geliefert wurden. Diese Garantie deckt jedoch keine Teile ab, die durch natürlichen Verschleiß oder durch unsachgemäße Handhabung, mangelnde Wartung oder Reinigung der Maschine beschädigt wurden.

2. Dauer der Garantie

Der Garantiezeitraum variiert je nach Produkt und ist im Garantieblatt für jedes Produkt angegeben.

3. Handhabung der Garantie

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Verbraucher bzw. Nutzer Eurotokk LTD kontaktieren. Einige Hersteller verwalten direkt Ausfälle/Defekte/Probleme ihrer Produkte. In diesem Fall kann der Kunde wählen, das Produkt direkt an den technischen Service des Herstellers zu senden, ohne zusätzliche Kosten. Das defekte Produkt muss zusammen mit einem detaillierten Bericht über den Grund der Rücksendung an den technischen Service geschickt werden. Wird kein Defekt angegeben, kann dies zur Rücksendung des Produkts ohne Anspruch auf zukünftige Reklamationen führen. Die Garantieabwicklung muss gemäß den von Eurotokk LTD bereitgestellten Anweisungen erfolgen, die normalerweise per E-Mail unter info@eurotokk.com bereitgestellt werden.

4. Verbraucherrechte

Der Verbraucher hat das Recht, sich beim Verkäufer zu beschweren, in den folgenden Fällen:

• Wenn das Produkt nicht der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entspricht.
• Wenn das Produkt nicht für den normalen Gebrauch ähnlicher Konsumgüter geeignet ist.
• Wenn das Produkt nicht für einen mit dem Verkäufer vereinbarten spezifischen Gebrauch geeignet ist.
• Wenn das Produkt die erwartete Qualität und Leistung nicht erfüllt, gemäß den öffentlichen Erklärungen des Verkäufers oder Herstellers.

5. Kunden- und Benutzeroptionen

Der Kunde und Nutzer haben folgende Optionen:

• Reparatur oder Ersatz: Der Kunde kann zwischen der Reparatur oder dem Austausch des Produkts wählen, es sei denn, dies ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Es wird als unverhältnismäßig angesehen, wenn die Kosten den Kaufpreis übersteigen. Nicht ersetzbare Produkte können jedoch nicht ersetzt werden.
• Sowohl Reparatur als auch Ersatz müssen innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher durchgeführt werden.

6. Versandkosten für die Garantie

Die Versandkosten, die durch die Garantieabwicklung entstehen, werden von Eurotokk LTD übernommen, wenn die Mangelhaftigkeit des gekauften Produkts festgestellt wird. Dies muss gemäß den Anweisungen von Eurotokk LTD erfolgen, die normalerweise über eine vorherige Anfrage und Annahme bereitgestellt werden, in der Regel per E-Mail.

7. Stornierungen von Garantien

Die Garantie kann in den folgenden Fällen erlöschen:

• Unsachgemäße Verwendung, Handhabung oder Wartung durch den Kunden.
• Softwareprobleme und/oder Viren.
• Schäden an Komponenten durch Stromstöße oder elektrische Überlastungen.
• Gebrochene oder beschädigte Komponenten aufgrund von Stößen.
• Unsachgemäße Reparatur, Modifikation oder Erweiterung durch den Kunden.
• Verschlechterung, Entfernung oder Verbergung des Garantieetiketts von Eurotokk LTD oder des Herstellers.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beschädigte Produkte oder Produkte mit Anzeichen unsachgemäßer Handhabung nicht akzeptiert werden.

8. Ausschlüsse von der Garantie

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Mängel und Schäden, die durch äußere Faktoren, Unfälle, insbesondere elektrische Unfälle, normalen Verschleiß und nicht konformes Verhalten gemäß den Anweisungen von Eurotokk LTD verursacht werden.
• Vom Kunden oder einer nicht von Eurotokk LTD autorisierten Person geändert oder reparierte Produkte.
• Unsachgemäße Konfiguration/Installation von Geräten durch den Kunden.
• Unsachgemäße Konfiguration oder Ausfälle von Geräten, die durch Geräte oder Zubehör verursacht wurden, das nicht von Eurotokk LTD bereitgestellt wurde und vom Kunden integriert wurde.
• Vireninfektionen durch den Kunden.