RÜCKGABEN, UMTAUSCHE UND BESTELLSTORNIERUNGEN

Bei Eurotokk LTD verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen Nutzer ihre Bestellungen zurückgeben, umtauschen oder stornieren möchten. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinie dazu:

1. Right of Withdrawal

Nutzer, die Produkte über das Portal kaufen, haben das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurückzugeben. Es ist wichtig, dass die Produkte ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sind, um die Rückgabe zu akzeptieren.

2. Return Process

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@eurotokk.com und geben Sie die Bestellnummer an. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die Rückgabe oder den Umtausch zu organisieren.

3. Return Costs

Im Falle einer Teilerückgabe der Bestellung muss der Käufer den Versand auf eigene Kosten organisieren. Rücksendungen mit Nachnahme werden nicht akzeptiert. Wenn die Rückgabe aufgrund von defekten Produkten erfolgt, trägt Eurotokk LTD die Versandkosten. Bei Fehlern seitens des Käufers wird der Produktbetrag erstattet, aber die Transportkosten trägt der Käufer.

4. Refund Time

Sobald der Zustand des Produkts überprüft wurde, erstattet Eurotokk LTD den Betrag an den Nutzer. Bestellstornierungen, die mit Kredit-/Debitkarten vorgenommen wurden, werden innerhalb von 14 Werktagen ab der Stornierungsbenachrichtigung zurückerstattet. In einigen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Bankauszug erscheint. Bestellstornierungen per Banküberweisung können aufgrund administrativer Verfahren bis zu 30 Tage dauern.

5. Order Modifications

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@eurotokk.com. Änderungen sind ohne zusätzliche Kosten möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Dies könnte jedoch die Lieferung verzögern und die Bestellmenge sowie Versandkosten beeinflussen. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, muss sie als Rückgabe oder Neukauf behandelt werden.

6. Cancellations

Bestellstornierungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung vorgenommen werden. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird sie ohne Strafe storniert. Wenn sie bereits versendet wurde, folgen Sie bitte den Rückgabebedingungen. Eurotokk LTD behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie aufgrund von Dritten oder Fehlern im Preissystem nicht rechtzeitig oder in der richtigen Weise geliefert werden kann. In diesem Fall wird der Kunde so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhalten, in der Regel innerhalb von 48/72 Stunden.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Kontaktieren Sie uns unter info@eurotokk.com bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben.